Conditions générales

1. À propos de MetaTechLabs

MetaTechLabs est une marque commerciale exploitée par LFT VENTURES PTE. LTD., société immatriculée à Singapour. Nous créons et gérons des sites internet, des systèmes de prise d'appels assistés par IA et des processus de suivi client pour les petites entreprises.

Nos services s'adressent à des clients professionnels. Ces Conditions s'appliquent dès que vous achetez ou utilisez une prestation, une formule ou un service géré de MetaTechLabs.

2. Périmètre des prestations

MetaTechLabs propose la conception et le développement de sites internet, la prise d'appels par IA, le suivi des demandes et des relances, l'hébergement, la maintenance et les prestations gérées associées. Les prestations exactes que vous recevez dépendent de la formule et du périmètre convenus avant l'achat.

Sauf inclusion expresse dans votre formule, aucune prestation supplémentaire, intégration ou travail sur mesure ne fait partie de votre abonnement. Un travail supplémentaire peut faire l'objet d'un devis et d'un accord séparé.

3. Services et formules

Nos tarifs indicatifs publiés décrivent les catégories de prestations que nous proposons. Les prix affichés sur notre page de tarifs sont donnés à titre indicatif. Votre périmètre, vos frais et les frais d'usage applicables doivent être confirmés avant le paiement.

Nos tarifs indicatifs actuels sont :

• Réceptionniste IA. Frais de mise en place unique de 499 $ et abonnement récurrent de 399 $ par mois, incluant jusqu'à 100 minutes de conversation IA par mois. Des frais de téléphone, de SMS et de dépassement de quota peuvent s'appliquer le cas échéant.
• Suivi des demandes et relances. Frais de mise en place unique de 950 $ et abonnement récurrent de 950 $ par mois. Cette formule inclut le réceptionniste IA ainsi que les processus de suivi des demandes, des appels manqués et des devis en attente. Les frais d'usage et les intégrations sur mesure correspondantes sont facturés séparément lorsqu'elles sont convenues.
• Sites internet. Création de site à partir de 1 499 $ en unique, avec hébergement et maintenance à partir de 99 $ par mois. Les prestations supplémentaires font l'objet d'un devis séparé.

Ces tarifs indicatifs peuvent changer. Les prix, inclusions et quotas d'usage qui s'appliquent à votre commande sont ceux confirmés au paiement ou sur votre commande signée. Nous préciserons les prix, les frais d'usage supplémentaires et le début de la facturation avant tout engagement.

À confirmer : les conversions en euros et les tarifs définitifs pour le marché français doivent être approuvés avant toute publication.

4. Mise en place et accompagnement

La mise en place et l'accompagnement commencent une fois que nous avons reçu les informations nécessaires à la configuration de votre prestation. Cela peut inclure vos informations d'entreprise, votre routage téléphonique, vos règles de prise d'appels approuvées, vos éléments de marque et l'accès aux comptes concernés.

Les délais de mise en place dépendent de la complétude et de l'exactitude des informations, de la compatibilité du système et de la réussite des tests. Nous ne garantissons pas de date de mise en ligne fixe sauf accord écrit exprès.

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et de répondre dans les délais pendant la mise en place. Les retards dus à des informations manquantes ou erronées peuvent affecter votre date de démarrage.

5. Facturation et renouvellement

Les prestations récurrentes sont facturées au mois, sauf arrangement exprès séparé. Il n'existe pas d'engagement annuel par défaut sans accord écrit entre vous et MetaTechLabs.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à sa résiliation selon ces Conditions, ou jusqu'à ce que nous arrêtions de fournir la prestation.

Le début de la facturation et les montants applicables à votre commande sont confirmés avant le paiement. Les prix, les frais d'usage et les conditions de renouvellement sont précisés avant tout engagement.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement récurrent à tout moment avant le prochain renouvellement. La résiliation prend normalement effet à la fin de votre période payée. Aucun renouvellement n'a lieu après une résiliation effective.

Vous pouvez demander la résiliation par e-mail à nadir@globalworks.social ou via tout portail de gestion d'abonnement que nous mettons à votre disposition.

Cette section reflète une politique commerciale standard proposée et reste soumise à approbation finale et au droit applicable.

7. Frais de mise en place et remboursements

Les frais de mise en place uniques sont facturés séparément des abonnements mensuels et couvrent la configuration, les tests et la mise en œuvre initiale de votre prestation convenue.

L'éligibilité au remboursement dépend du travail accompli, du périmètre convenu et du droit applicable. Lorsqu'un travail a déjà été réalisé, des parts non remboursables peuvent s'appliquer dans la limite permise par la loi. Toute condition de remboursement est confirmée avant le paiement.

Nous n'introduisons pas sans le dire des frais non remboursables, des durées minimales de contrat, des pénalités de résiliation ou des renouvellements annuels automatiques qui n'auraient pas été expressément approuvés.

8. Frais liés à l'usage

Certaines prestations incluent des quotas d'usage, par exemple des minutes de conversation IA. La formule réceptionniste IA inclut jusqu'à 100 minutes de conversation IA par mois. L'usage au-delà du quota inclus, les frais de téléphone et de SMS et les autres frais de communication sont facturés séparément aux tarifs convenus.

Les tarifs exacts, les quotas inclus et le traitement des frais d'usage sont confirmés avant tout engagement. Nous ne garantissons pas que tout l'usage est inclus dans un tarif forfaitaire sauf accord exprès.

9. Responsabilités et limites du réceptionniste IA

Notre réceptionniste IA est configuré pour aider à traiter les appels courants approuvés, à recueillir les informations de l'appelant et à organiser la suite (rappels, rendez-vous standards) lorsque c'est testé et compatible. L'IA travaille selon les règles de prise d'appels et les informations que vous validez.

Le réceptionniste IA ne remplace pas le jugement humain. Il ne pose pas de diagnostic technique, ne garantit pas de résultat précis et ne remplace pas votre équipe pour les décisions importantes. Il ne déclenche pas seul l'envoi d'un technicien et ne garantit ni la couverture de chaque appel, ni la compatibilité avec tout système téléphonique.

Pour les demandes urgentes, incertaines ou non prises en charge, l'IA suit un repli approuvé qui implique votre équipe. Les escalades humaines et les rendez-vous standards ne sont possibles que si le processus et le calendrier concernés ont été configurés et testés.

Nous ne promettons pas une précision de réponse parfaite, une couverture universelle des appels ou une compatibilité avec des systèmes téléphoniques ou logiciels non testés.

10. Communications, enregistrement des appels et conformité

Des résumés d'appels, des transcriptions et des enregistrements associés peuvent être produits dans le cadre de la prestation réceptionniste IA lorsque c'est convenu. Tout enregistrement, stockage ou message automatisé est soumis au droit applicable et à vos consentements requis.

Vous êtes responsable d'obtenir les consentements requis pour enregistrer ou traiter les appels reçus sur votre numéro d'entreprise, y compris au titre de la réglementation des télécommunications et de la protection des données. Nous n'assumons pas la conformité de l'enregistrement des appels sauf arrangement exprès séparé.

Nous ne partons pas du principe que tout message automatisé est légal dans chaque juridiction. Toute communication sortante respecte le périmètre convenu et les obligations de consentement et de conformité applicables.

11. Vos responsabilités

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez, de l'approbation des règles de prise d'appels et des informations d'exploitation utilisées par l'IA, et des décisions de planification, de devis et de relation client.

Vous devez maintenir les comptes, accès et consentements nécessaires au fonctionnement des prestations convenues et nous signaler rapidement tout changement qui les affecte.

Vous restez responsable de la qualité et de la licéité de vos opérations, de vos interactions clients et des informations que vous nous autorisez à utiliser pour vous.

12. Services tiers et disponibilité

Nos prestations peuvent s'appuyer sur des plateformes tierces, des opérateurs télécoms, des fournisseurs d'IA, des outils de calendrier, d'hébergement et autres logiciels. Nous ne contrôlons pas la disponibilité ni la performance de ces services tiers.

La compatibilité avec votre système téléphonique, votre CRM, votre calendrier ou d'autres outils doit être testée avant que nous indiquions qu'une intégration fonctionne. Nous ne promettons pas la compatibilité avec un système particulier sans l'avoir vérifiée par des tests.

Nous ne sommes pas responsables des pannes, changements ou limitations imposés par les prestataires tiers, sauf dans la limite permise par le droit applicable et notre périmètre convenu.

13. Support et maintenance

Nous surveillons les processus convenus, traitons les problèmes et apportons des améliorations prises en charge dans le cadre de votre formule. Le niveau de support, les délais de réponse et la maintenance incluse dépendent de votre prestation convenue.

Nous ne promettons pas un support illimité, l'absence de panne logicielle ou la résolution immédiate de chaque incident. L'hébergement et la maintenance continus ne s'appliquent que s'ils sont inclus dans votre formule convenue.

14. Sites, domaines et propriété intellectuelle

Les livrables de site créés pour vous sont transférés selon votre périmètre convenu. La propriété du nom de domaine, les arrangements d'hébergement et les conditions de remise sont expliqués avant tout engagement.

Vous êtes responsable de détenir les droits sur les logos, images, textes ou éléments que vous fournissez pour votre site. Nous pouvons utiliser des éléments sous licence tierce le cas échéant, selon leurs conditions.

Nous conservons les droits sur nos propres outils, modèles, processus et propriété intellectuelle préexistante, sauf cession écrite expresse.

15. Données, confidentialité et vie privée

Nous traitons les données clients et les informations de contact de façon confidentielle et conformément à notre Politique de confidentialité et au droit applicable de protection des données. Cela peut inclure le traitement des coordonnées, des résumés et transcriptions d'appels IA, des enregistrements d'appels et des informations client associées.

L'accès humain aux enregistrements d'appels, lorsqu'il existe, est limité au personnel autorisé. Nous ne vendons pas vos données. Nous ne partageons les informations que ce qui est nécessaire au fonctionnement des prestations convenues, avec les prestataires logiciels concernés et selon les obligations légales.

Lorsque les exigences singapouriennes de protection des données personnelles, le RGPD ou d'autres obligations internationales s'appliquent, une convention de traitement des données distincte peut être requise. Nous ne prétendons à aucune certification ni conformité à un référentiel précis sans preuve vérifiée.

Nous n'inventons pas de consentements à l'enregistrement et ne partons pas du principe que toute messagerie automatisée est légale. Les consentements et la conformité applicables restent votre responsabilité sauf accord exprès contraire.

16. Accès aux données et fin de mission

Vous pouvez demander l'accès, la mise à jour ou la suppression de vos données clients, de vos enregistrements d'appels et de votre dossier, sous réserve du droit applicable et de nos obligations de conservation.

En fin de mission, nous expliquons la remise des livrables et la conservation ou la suppression des données selon notre périmètre convenu et vos instructions. Nous pouvons conserver des enregistrements lorsque la loi l'exige ou pour un motif légitime autorisé par le droit applicable.

17. Aucun résultat commercial garanti

Nous ne garantissons pas de résultats commerciaux, de chiffre d'affaires, de nouveaux clients, de taux de conversion d'appels ou de bénéfices précis. Nos prestations visent à vous aider à traiter les demandes et à relancer plus efficacement, mais les résultats dépendent de votre demande, de votre processus, de votre capacité et des conditions de marché.

Aucune déclaration sur notre site ou dans nos supports marketing ne doit être lue comme une garantie de résultats, sauf lorsqu'elle est obligatoirement engageante au titre du droit applicable.

18. Défaut de paiement et suspension

En cas d'échec d'un paiement, nous tâcherons de vous en avertir. Si le paiement n'est pas régularisé dans un délai raisonnable, nous pouvons suspendre les prestations concernées jusqu'à règlement, sous réserve du droit applicable et de vos conditions convenues.

La suspension ne vous décharge pas des sommes déjà dues pour les prestations fournies avant la suspension. Nous donnerons un préavis raisonnable avant suspension lorsque c'est pratique et légal.

19. Limites de responsabilité

Dans la limite maximale permise par le droit applicable, notre responsabilité pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou des prestations est limitée aux montants que vous nous avez payés pour la prestation concernée durant la période à l'origine de la réclamation, ou tout autre montant qu'exigerait une loi impérative.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des manques à gagner, pertes d'activité ou opportunités perdues, sauf lorsque l'exclusion n'est pas permise par la loi.

Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être écartée par le droit applicable.

20. Modifications des services et des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions et nos services de temps à autre. Les modifications affectant les clients existants seront communiquées à l'avance lorsque c'est pratique et requis par la loi. La date d'effet en haut de cette page reflète la version la plus récente.

Nous pouvons ajuster les prix, formules et inclusions pour les nouvelles commandes. Les modifications ne modifient pas rétroactivement les conditions d'une commande déjà confirmée sans votre accord ou comme l'exige la loi.

21. Résiliation pour manquement grave

Chaque partie peut résilier l'accord en cas de manquement grave non réparé dans un délai raisonnable après notification écrite, sous réserve du droit applicable.

En cas de résiliation, vous restez responsable des sommes dues pour les prestations fournies avant la date d'effet de la résiliation. Les dispositions qui, par nature, survivent à la résiliation restent en vigueur.

22. Événements hors de tout contrôle raisonnable

Aucune partie n'est responsable d'un manquement ou d'un retard causé par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les pannes de prestataires tiers, les perturbations télécoms ou d'autres circonstances raisonnablement imprévisibles ou inévitables.

La partie affectée s'efforcera raisonnablement de reprendre ses prestations une fois l'événement terminé.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Ces Conditions sont régies et interprétées selon le droit de Singapour, sauf lorsqu'une loi impérative applicable en dispose autrement.

Les parties conviennent de tenter de résoudre les litiges par des discussions de bonne foi avant d'engager des procédures judiciaires formelles.

Sous réserve du droit impératif applicable et de tout processus de règlement des litiges expressément convenu, les litiges découlant de ces Conditions seront soumis aux tribunaux de Singapour.

Rien dans ces Conditions n'exclut les protections, recours ou droits juridictionnels qui ne peuvent légalement être écartés.

Cette clause est proposée et requiert une approbation juridique avant publication.

24. Coordonnées

Pour toute question sur ces Conditions, les abonnements, les paiements, les demandes de résiliation ou nos services, contactez :